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院长信箱
1  
标题: 儿科门诊医生文建态度恶劣 
留言: 我是一个患儿的家长,因为长期以来都是在航天医院看病。包括产检,生产,儿保,到后期孩子生病,家人生病都是在航天医院看的。昨晚,孩子肺炎需要住院,住院部医生说没有床位了,让第二天一大早就来办理入院,但是家里的老人不知道办理入院直接到当时接诊的住院部医生处就可以,就挂了儿科门诊医生文建的号,最后没有去门诊,直接在住院部就办理了。当日下午孩子稳定之后,我拿着挂号单去退挂号费,门口导医告知需要医生签字,我就去找文建签字,可是文建听后不仅不签字,还踢皮球一样的让我们找住院部医生签字,,我问她说这是挂你的号,需要你签字,你怎么让其他医生签字呢?她就发火了,嚷嚷着说我不签字,不退号,人家挂14元的号都不退,你11元还退?态度真是太恶劣了,像一颗老鼠屎一样恶心。这不是钱多钱少的问题,我没有去看医生,更没有下医嘱,,为什么就不能退?过分。。。希望贵院处理。 
回复: 您好!得知您反映的情况后,院领导非常重视,立即与患者取得联系,并到科室进行核实。经核实,患儿周某某,女,1岁,于2017年11月22日于我院挂号(门诊 文建)就诊,并随之办理住院手续住院治疗。当日患儿家属于门诊挂号后,自行持挂号单于本科住院部就诊,本科住院部值班医师考虑患儿前日已于我院就诊明确存在住院指针,故从为患儿家属角度考虑着想,简化住院流程,主动为患儿就门诊号(门诊 文建)转诊看诊,办理入院。但患儿家属误认为他所挂号为文建医师门诊号,需文建看诊才算就诊,询问导医,导医在不知该患儿已由住院部医师看诊情况下,告知可以退号,故坚持要求文建医师退号。文建医师考虑该患儿不属于退号范畴故未予退号。当事医师在向患儿家属解释时,存在不到位现象:一、未向患儿家属解释清楚,该患儿情况属于已经完成就诊。二、当事医师沟通技巧欠妥,导致病人家属不理解。儿科也将针对此次事件开展“严谨执业不忘优质服务”的教育活动,对当事医生进行严肃批评教育。医院本着闻过则喜、闻过则改的态度,诚恳地接受包括该患者在内的社会群众的监督批评,有则改之,无则加勉,将持续不断地加强医德医风建设、进一步改善服务态度。祝您及家人身体健康生活愉快!  
2  
标题: 请问:社保局发的医保卡,成都市卫计委发的居民医疗卡为啥在你们医院挂号就不接受?必须要另交现金才行? 
留言: 院长,你好!
现在在区医院、保健院等公立医院看病,都可以用社保局发的医保卡,成都市卫计委发的居民医疗卡刷卡挂号,为啥在你们医院挂号就不接受?必须要另交现金才行?我们就想搞明白——只是你们挂号窗口职工的个人行为?还是你们医院压根就不执行刷卡挂号的规定? 
回复: 您好!得知您反映的情况后,院领导非常重视,立即与患者取得联系,并到门诊部进行核实。了解情况后,得知是儿童就诊,儿童医保卡内无费用,所以必须现金支付。若是成人的区、市、省医保卡均能刷卡挂号,但是必须卡内费用大于或等于挂号费才能使用,否则必须现金支付。我院将继续加强对于窗口服务人员的培训,在与患者沟通方面要耐心解释,医院本着闻过则喜、闻过则改的态度,诚恳地接受包括该患者在内的社会群众的监督批评,有则改之,无则加勉,将持续不断地加强医德医风建设、进一步改善服务态度。祝您及家人身体健康生活愉快! 
3  
标题: 您好!院长。我想问下贵医院投简历的邮箱? 
留言: 我现在在外地的医院工作,想来贵院工作,但是现在没有招聘,我想先把简历投递。我想问一下贵医院的投简历的邮箱? 
回复: 您好,您在我院官网首页人事招聘部分就可以看到。人力资源部电话是028-84804435,邮箱为htzjt@tom.com.谢谢你的支持! 
4  
标题: 你们医院重庆医保能报销吗? 
留言: 家里老人肺癌化疗,用药:培美曲塞二钠,麻烦问一下:到你们医院来可以开这个药化疗吗?社保能报销吗? 
回复: 您好,感谢您的提问。我院目前没有此种药物。谢谢! 
5  
标题: 外招护士吗? 
留言: 我是17年毕业生,已在其他医院实习8个月,因航天医院离家近,我想应聘到贵院。不知道对外招聘吗?招聘途径是?谢谢了。 
回复: 你好!谢谢你对我院的支持!您若想应聘,请您准备好个人简历递交到我院人力资源部。人力资源部位于我院行政楼二楼,谢谢! 
6  
标题: 院长好 
留言: 院长你好,你们能招实习护士吗?我们是外地来的,不认识什么人,孩子读的华大卫校,马上实习了,谢谢院长了 
回复: 您好!谢谢您对我院的支持!我院只接受由学校统一组织的实习护士实习,目前暂不接受个人的实习,希望您能理解!谢谢! 
7  
标题: 体检部B超医生态度恶劣 
留言: 尊敬的院领导:
你好!
我于2016年12月27日上午到贵院体检部体检,每年公司都安排在贵院体检,一直以来都比较满意,大部分医生都认真负责,尤其是贵院拓展部钟柳老师非常热情,做事认真负责,27号上午做B超时(B超二)遭遇两个无医德,态度极其恶劣的医生,让我极度愤慨。事情是这样的:刚进门,医生就是一副不耐烦的样子,她说:“上衣脱光”,我脱了外套及毛衣,剩了非常宽松的内衣,我说:“这样可以吗?检查哪里我撩起来就是了”,我趟上床把衣服撩起来,做B 超的医生不理睬,一直晾着我,过了一会儿说:“给她写上放弃检查”我听了立马说:“为什么?我没有说放弃检查,我做的是B超全套,我还有子宫附件这些你总可以检查吧?”旁边那个化浓妆的医生说:“不给你检查了,你出去?”后来就发生了争执,两个医生吵我一个人,一直说,就不给你检查怎么了?然后找到体检部负责的老师,重新安排的“体检一”老师给我体检。院领导,我来医院是体检的,不是来受气的,被人羞辱的感觉真的太痛苦了,撩光上衣躺在体检床上,等了半天,等来一句:“不给你体检了”,本来一个体检,结果受了一肚子气回来,医院怎么能有这样没素质的医生,这样羞辱病人,有话你不能好好说?体检部大部分医生态度都很好,唯独”B超二“这两位医生态度恶劣,我们一起体检的其他同事给我反应也说这两位医生态度差,总是一副不耐烦的样子,说话爱答不理的,真心希望贵院领导重视,不要因为一颗老鼠屎坏了一锅汤,影响了航天医院的声誉。 
回复: 您好!得知您反映的情况后,院领导非常重视,立即与患者取得联系,并到科室进行核实。经核实,由于您当天超声体检项目是乳腺+甲状腺检查,而做两项检查时需要露出颈部包括锁骨上凹区域,乳腺及双腋窝。我们医生对此向您解释的不到位,并误以为您不愿意配合检查,引起了您的反感情绪,后经过拓展部和体检部工作人员的解释,安排您在二诊室由其他医生进行了体检。当事医生、医技人员在患者不愿意配合检查时没有耐心解释、劝说,没有在患者情绪激动时寻找科室其他人员的帮助,缓解矛盾,如实写在报告中的作法欠妥。超声科也将针对此次事件开展“严谨执业不忘优质服务”的教育活动,对当事医生及医技人员进行严肃批评教育。医院本着闻过则喜、闻过则改的态度,诚恳地接受包括该患者在内的社会群众的监督批评,有则改之,无则加勉,将持续不断地加强医德医风建设、进一步改善服务态度。祝您及家人身体健康生活愉快! 
8  
标题: 妇科医生态度太差 
留言: 我月经一直推迟 去检查 因为人多 医生只说了回去再观察观察 我去别的医院检查是多囊 我想再去航天医院确认下 做了彩超让我过几天再来做个彩超 还要查激素 我不知道自己有什么问题 我问什么时候做激素检查 看人太多又不说了 很大声的说了句 要一项一项解决 然后我啥也没检查出来 我再也不会去了 
回复: 您好!得知您反映的情况后,院领导非常重视,立即与患者取得联系,并到科室进行核实。经核实,医生认为患者需要先进行一些检查,因为当时候诊病人多,可能存在沟通不到位的情况,患者感觉没有交代清楚,就自行离院。在医院核实后,经过与患者沟通,患者表示谅解。此外,医院本着闻过则喜、闻过则改的态度,诚恳地接受包括该患者在内的社会群众的监督批评,有则改之,无则加勉,将持续不断地加强医德医风建设、进一步改善服务态度。祝您及家人身体健康生活愉快! 
9  
标题: 成都航天医院是公立医院还是私立医院? 
留言: 我急需知道成都航天医院是不是本市公立二级以上医院? 
回复: 您好!成都航天医院属于二级甲等医院,是市公立二级以上医院 
10  
标题: 腱鞘囊肿不是病吗? 
留言: 11月28日来贵院骨科就诊,门诊上超声检查出来是腱鞘囊肿,遂门诊医生喊去住院部骨科进行手术治疗,结果早上去说没空,喊最好下午3点过后再来看有没有空?结果下午又去结果医生又说没空,问到底好久时间可以做,结果是时间定不了。难道为了一个小手术我天天来医院报道吗?难道腱鞘囊肿值得医生不屑一顾吗? 
回复: 您好!得知您反映的情况后,院领导非常重视,立即与患者取得联系,并到科室进行核实。经核实,11月28日是星期一,病房都较忙碌,上午值副班医生去手术了,只有值班医生接待急诊科转入的急诊清创病人,所以没时间处理择期手术,建议该患者下午来院处理或者预约其时间。医院核实后,经过与患者沟通,患者表示也能理解,并于12月5日来院进行了手术。此外,医院本着闻过则喜、闻过则改的态度,诚恳地接受包括该患者在内的社会群众的监督批评,有则改之,无则加勉,将持续不断地加强医德医风建设、进一步改善服务态度。祝您及家人身体健康生活愉快! 
11  
标题: 超声检查管理混乱 
留言: 11月9日在六诊室排号检查,从八点半排到九点半,一个小时了排第一号的都没进去,插队的到不下五个,而旁边诊室都叫到十二号了,造成排号患者群体性愤怒。偌大的医院秩序没有人管,早晚会严重激化医患矛盾。建议加强内部管理,增加投诉电话公示,及早解决问题。 
回复: 洪江您好:
关于2016年11月9日日您投诉超声科有人插队、等候时间长、管理混乱的问题,医院高度重视,责成医务处具体了解情况,经到超声科了解情况,应该是2016年11月8日上午,门诊及住院检查患者较多,在此基础上,临时增加了体检人员,造成了超声科工作压力陡增,致使个别患者等候时间长,引发不满情绪,后续超声科及时调整了人员,梳理了秩序。
针对此次事件,我院将进一步完善门诊检查流程,同时,感谢您及其家属对我院工作中存在问题的批评指正,使我们在今后的工作中能更加用心、仔细,一切以病人为中心,耐心向病人做好解释工作,进行及时有效沟通,改善患者就医体验。 
12  
标题: 希望护士能对自己的工作负责 
留言: 早上我七点半就在第一住院楼等待输水,等到九点半我到柜台去问为什么还没有给我输水 才知道原来负责给我输水的人请假了,这我能理解不能理解的是护士回答又让我等 直到10点才给我输水,最过分的是当我离开的时候取药一个推一个 问护士长却恶劣回答你取药找我干啊?!带着一种瞧不起人的眼神 
回复: 亲爱的患者:
您好!得知您反馈的消息,院领导非常重视,敦促相关部门进行核实,工作人员拨打您电话,显示关机。由于没有具体科室,无法核实情况。但是我们将继续加强管理,加强对一线医护人员的教育,树立良好的服务意识和服务理念,为广大患者带来更优质的服务。
此外,非常感谢您对我们的监督和信任,祝您及家人身体健康生活愉快! 
13  
标题: 原来门诊都是不体检的 
留言: 体检单上清清楚楚的写着门诊部二楼听力测听室检查 结果 去了 他说不体检 都是病人 住院部也是。 体检部人多 重点是体检单上是写的是门诊部检查 
回复: 亲爱的患者:
您好!得知您反馈的消息,院领导非常重视,敦促相关部门进行核实。经过核实,为方便患者,在人数较多时,在体检部临时开设了一个检查室,体检人员就近检查。我们将继续加强管理,进一步加大对患者的宣传告知,树立良好的服务意识和服务理念,为广大患者带来更优质的服务。
此外,非常感谢您对我们的监督和信任,祝您及家人身体健康生活愉快! 
14  
标题: 没医德的航天医院外科室 
留言: 我是一名成都的患者 ,父母也是航天医院的退休职工,因为老公和公婆带娃娃去出国耍了,所以选择回龙泉航天医院治疗,办住院刷社保卡时发现卡消磁了,当时医生就登记身跟证,让出院不忙结算带加磁后结算,不然自己报销很麻烦。本人于7月28日晚动了急性阑尾炎手术,术后外科室就让先垫付,我们就先行刷了一部分资金,因为第二天公司公司就过来,随便将社保卡带走。第三天等到9:30,都无人安排输液,本人觉得很奇怪追问怎么回事,被答欠费不发药,再沟通能不能先安排输液家人一早回家给我熬粥了,不然到时候又输多晚,睡不好觉,过来马上支付,被答不行,而且态度恶劣,说晚点输也没关系,过后又有医务公务者过来催促说刷不起卡相当于自费,快去交费,从此无人问津。我想说入院耍不起卡你们也给办理入院了,况且我们从来没不给,何必把事情做得如此绝,人家说医者仁心请问贵医院者这些工作人员职业素养何在,仁心何在? 
回复: 亲爱的患者:
您好!得知您反馈的消息,院领导非常重视,敦促相关部门进行核实,工作人员在跟您联系后得知您仍在我院住院,立即向您所在的科室反映了您的情况,科室护士长会跟您进一步沟通。
感谢您的建议,祝您早日康复! 
15  
标题: 台湾林口长庚医院联合照护模式合作意愿接洽 
留言: 尊敬的成都航天医院领导:

您好!
这里是台湾林口长庚医院国际医疗中心,目前有许多四川民众因为疾病需要选择赴台就医。病人在台湾治疗后,回国需要病况持续追踪、伤口照护处置、病情延续照护。

素仰贵院为四川之医界翘楚,医疗技术精湛,故希望能与贵院合作,在病人返国后可以至贵院进行后续的追踪,采取联合照护模式,若有病患病情需要讨论,本院亦有视讯系统可以双方共同会诊,以提供病患最佳照护意见。

如贵院有合作意愿,欢迎与本院联系接洽,共同造福患者。
並欢迎至台湾林口长庚医院网站查看本院相关讯息。
网址:http://www.chang-gung.com/ 
回复: 台湾林口长庚医院:
获悉贵院有合作的意愿,我院领导班子表示对合作内容很感兴趣。希望贵院能有详细的合作方案。期待我们能进一步联系接洽。 
16  
标题: 写给李珍护士的感谢信 
留言: 写给李珍护士的感谢信
尊敬的航天医院院领导:您好!
我是航天医院二住院部四楼神经内科30床患者龚远峰的家人,我父亲79岁了,瘫痪在床,生活不能自理。2015年6月14日住进航天医院,得到了四楼神经内科的医生和护士的精心治疗和照料,病情稳定了,在7月13日出院了。
治疗期间在众多医护人员当中给我留下深刻印象,最让我感动的一位就是李珍护士。我目睹了她每天的工作状况,李珍对工作的高度责任感,每次给我父亲换药都是认真仔细,对待病人热情和蔼的态度以及紧张忙碌的工作过程,令我赞叹不已。她把每一个病患都当做自己的家人一样来精心照料。
在此,我代表我和我的家人对李珍护士表示衷心的感谢!

患者家人:龚立
2016年7月21日 
回复: 尊敬的龚立同志:
您好!很高兴看到您反馈的信息。对于病人和蔼的态度和爱岗敬业的精神一直是我们倡导并推行的,能看到一定的成效,在感到欣慰的同时,也乐观的相信只要加强管理,加强双方的沟通,医患关系将得以改善。
对于神经内科的李珍护士,我们将予以表扬,倡导全院职工向优秀学习。感谢您和家人对我们工作的关注和肯定,祝您及家人生活幸福,身体康健! 
17  
标题: 请尊重自己的职业,也尊重别人! 
留言: 我的父母今天去贵医院看病,因为是老年人,而且是从外地过来带孙子的,对贵医院很不熟悉,今天到医院想咨询下相关人员关于拔牙的就诊流程,当时招呼了一个医生,喊了对方一声“护士“,对方可能是对该称呼非常不满意,态度非常恶劣大声对我父母吼道:“哪个是护士”!当时把我的母亲就吓到了,我的父亲还了句嘴,对方还是很不耐烦地问“啥子事”等等。我父母都是老实人,并未追究什么,只是回来给我这个当子女的聊了下这个事情。我想问下院长,贵医院的医生自己都看不起护士这个职业么?这样的话如何让病人来尊重你们的护士职员?另一方面,贵医院对待病人的态度就是这么的不耐烦么?幸好我的父母没有心脏方面的疾病,否则你们那医生的一声狮子吼谁能承受住?医患关系本就紧张,我们父母这一代尊敬医生护士的人你们居然还是如此对待,不怪乎下一代,下下一代看轻你们这个职业!我详细问了我的父母,该医生名叫唐曼,口腔科!麻烦好好给她上上思想教育课,职业不分贵贱,何况还是自己的同事,今天是医生的人明天同样可能是病人,不要以盛气凌人的态度对待别人! 
回复: 尊敬的李旭同志:
您好!得知您反映的情况后,院领导非常重视,立即组织人员到口腔科进行核实。经核实,您所反映的情况确实属实,我们对当事人进行了严肃的批评教育,并按医院行政管理规定,收取了当事人的教育费。对您和您家人受到的委屈,我们深表歉意。我们将继续加强管理,加强对一线医护人员的教育,树立良好的服务意识和服务理念,为广大患者带来更优质的服务。
此外,非常感谢您提出的宝贵意见及对我们的监督和信任,祝您及家人身体健康生活愉快! 
18  
标题: 手术病人必须要有献血证明,才给做手术 
留言: 请问你院给病人做手术时必须要病人有献血证明,没有病人的献血或亲属的献血证明就不给手术,是吗?请问你院制定这个条款,是根据什么文件制定的? 
回复: 你好,关于您提出的手术病人必须要有献血证明,没有就不给手术的说法,医院没有这项规定。因近段时间血源严重短缺,我院接龙泉驿区储血点通知要求各用血医疗单位:因血源紧张,目前仅提供急诊用血;择期手术和治疗用血,请家属定向献血,请各医疗机构做好解释工作。因不知您是做什么手术,有可能是医生在与您沟通时双方理解有误,如医生未与您有效沟通,是我们工作未做到位,请您谅解。同时,我们将加强医务人员的管理,更好的为患者服务。 
19  
标题: 体检报告大批量出错问题 
留言: 院长:
您好,3、4月份成都神钢员工在贵院体检,在本月拿到体检报告后发现大批量漏检项目。医院本应该是谨慎、救死扶伤的地方,而不是这样随意,敷衍了事,只需要把钱挣了就可以的,对吧,请严查此事并回复此邮件。5个工作日内未收到回信,我将向卫生部门举报~~谢谢~~ 
回复: 尊敬的高山同志:
您好!由于院领导外出学习,延误了回复您信息的时间,给您带来的不愉快我们深表歉意!得知您反映的情况后,院领导非常重视,立即组织人员到体检部进行核实,据我们了解,神钢今年体检是将职业病体检与员工健康体检同时进行的,但档案的出具是按照贵单位的要求分为职业病体检档案和个人健康档案两部分进行分类装订的,而职业体检的档案是贵单位按规定交由本单位技安环保部门保存的,以备上级部门检查使用。发到您手中的只是个人健康体检部分的档案。因此,存在您体检时检查项目很多,而您手中的档案却没有已经检查项目的情况,您缺少部分应该在您单位保存的职业健康档案中能查到。此外我们从2012年一直查到2016年成都神钢员工的体检信息,均未能查到名为高山的人员信息,不知您留下的姓名及电话号码是否准确?如您对此还有其他的意见能否请您留下更详细的信息,以便我们能更好的处理您反映的问题。
再次感谢您宝贵的意见以及对我们的信任,祝您身体健康生活愉快! 

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